编者按：在重工校园里，有这样一群职能员工，他们以默默奉献的姿态，照亮了重工的每一处角落，温暖着每一位教职员工的心田。他们虽身处不同岗位，却怀揣着同样的热忱与担当。他们在平凡中铸就伟大，用自我的力量为校园营造出更良好的工作氛围，致力于优化工作流程，只为让每一项事务办理更加顺畅、高效。
在重工，数字化进程的每一次提速，都离不开一群在后台默默耕耘的守护者。网络信息中心的马竞奔，便是其中之一。他的故事，并非始于宏大的叙事，而是源于一个“意料之外”的电话和一场深刻的自我蜕变——从一名专注于系统的“技术工程师”，成长为一位心中有人的“服务践行者”。
突破：从“技术正确”到“用户理解”
技术的价值，最终由用户体验来定义。一个暑假，马竞奔与团队成功上线了职称评审系统，将老师们的申报流程从几天缩短至一小时，赢得了广泛好评。然而，一个意外来电让他警醒：一位老师因对数据提取规则（如结项时间、立项节点等）不理解，导致对系统使用有很多疑惑。
这件事成为他工作思维转变的契机。“当技术只追求‘正确’，而忽视‘人可能犯错’，它就成了冰冷的机器。”他意识到，真正的服务不是被动“救火”，而是主动“排雷”。在年底的年度考核工作中，提前撰写了操作手册及数据来源说明、常见问题解答。将可能出现的理解误区一一前置、透明解读，让后续的年度考核工作变得更加顺畅。这是他践行服务意识的第一次深刻破局。
跨越：从“完成任务”到“定义体验”
服务的温度，体现在多想一步的远见中。在负责新生入学加入企业微信的任务时，马竞奔初期认为“技术本身已足够简单”，仅简易地说明了操作流程。部门领导的一句“如果新生不会操作找谁？”点醒了他。
当QQ咨询群涌入大量新生，咨询各式各样的疑问时，他彻底明白了“用户视角”的重要性。与新生深入沟通后，他没有止步于解答单个问题，而是系统性地梳理出新生从缴费、使用一卡通到连接网络的全流程需求，主动攥写了各系统使用的学生信息化使用手册，并通过企业微信精准推送至每一位新生手中。
从“被动应答”到“主动赋能”，他完成了服务思维的升级。“我们不能简单机械地去完成任务，需要从学校的高度、用户的角度、系统的维度深入思考如何解决问题”这一刻，他的角色从流程的“后端支撑”，进化成了师生数字化初体验的“前端塑造者”。
升华：从“个人反思”到“体系理念”
三载春秋的成长，让“如何用我的工作去服务和支撑更多的师生”成为马竞奔老师坚定的工作信念。他将实践淬炼成三个关键词：树立“管理是根，服务是本”的意识；创新“全局谋划、个性指导”的方式；提升“积极作为、细致入微”的水平。这不仅是他的工作总结，更是他对“服务育人”的深刻理解。他坦言，信息化建设或许永远无法实现“零故障”，但他们可以追求“零冷漠”。这句话，朴实无华，却掷地有声，道出了一线职能岗位的价值真谛——技术有边界，但关怀没有。
如今，面对学校全面的AI战略与数字化转型浪潮，他更加坚定了“精技术、懂业务、善服务”的职业理念。他深知，在重工信息化建设的道路上，或许永远无法实现“零故障”，但可以不懈追求“零冷漠”。
所谓“点灯人”，正是如此。他不仅确保着校园数字神经的畅通，更致力于让每一次服务交互都充满人性的温度。这盏以服务为芯的明灯，正照亮着重工师生便捷前行的数智化之路，成为重工“于平凡中铸不凡”的又一束温暖微光。